8月12日，2022年北京市职工职业技能大赛暨首届信息通信行业服务大赛决赛在北京举办。大赛由北京市通信管理局、北京市总工会主办，北京市通信行业协会、北京市职工技术协会承办。工业和信息化部信息通信管理局一级巡视员钟志红、北京市通信管理局党组书记、局长苏少林出席活动并致辞。

作为参赛单位，歌华有线客服公司获得团队三等奖、优秀组织奖，参赛员工李慧子获得个人三等奖。

自3月以来，客服公司在大赛组委会的统一指导下，配合主办方议定了竞赛大纲、按要求完成了编制试题等工作；备赛期间，精心筹备组织赛前练兵，围绕移动通信业务加强培训，选拔贾延新、任君、任志琪、李慧子4位知识过硬、业务熟练的优秀组长，参加了个人赛笔试及8月12日的线下总决赛。

决赛设置了必答题、抢答题及情景展示考核，作为通信行业的“新兵”，歌华有线的4位参赛选手在答题环节沉着冷静、积极应答，一路过关斩将；在情景演示环节，他们以《做有温度的客服》为主题，展示了疫情期间客服居家办公的技术特色、拨打96196热线直接进入人工服务的助老特色、坐席代表耐心细致和快速响应的服务亮点。

苏少林在大赛总结讲话中对北京信息通信行业提出三点期望：一是坚持“以人民为中心”发展思想，不断推动高质量服务赋能高质量发展。全行业要树立“大服务”理念，深入推动数字赋能产业、城市、生活，不断加速千兆光网建设，有序推进“241”5G网络攻坚行动，巩固行业发展韧性，塑造优质服务品牌，保障网络运行安全，主动服务和融入新发展格局，为新时代首都发展强基赋能。二是坚持“服务至上”原则，持续推进服务创新和服务质量提升。既要准确把握服务态势，深化服务提优，在补短板、锻长板、强韧性上发力，促进信息通信服务感知提升；又要以服务创新和技术创新为驱动，催生新产品、新模式、新业态，不断提升信息通信服务供给能力，用新颖、优质、暖心的服务满足人民对美好信息生活的向往，为首都数字经济发展提质增效。三是坚持以营商环境创新试点工作为牵引，有力助推服务升级优化。切实承担社会责任，加大对中小微企业纾困帮扶力度，不折不扣完成提速降费目标；深化落实12300融入12345市民热线，发挥行业优势提升接诉即办服务质量与智能化水平，助力探索形成超大城市治理“首都样板”；以改革破难题、以服务促发展，不断优化行业生态，持续改善营商环境，全力打造与全球数字经济标杆城市相匹配的信息通信发展格局。

接下来，客服公司将以本次服务大赛为契机，全面营造学知识、钻技能、争先进、优服务的良好氛围，以首善标准推动服务质量不断提升，做好公司5G业务服务，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。