快速部署 领导靠前指挥

重庆公司专门召开疫情防控工作会，对全网疫情防控进行安排部署，要求公司全体员工深刻认识疫情防控形势的严峻性与复杂性，立即启动疫情防控应急预案，各级干部靠前指挥，层层压实责任，横向到边、纵向到底，迅速采取坚决有效的措施，全力打好疫情防控阻击战。

多措并举 保障客户服务

重庆公司狠抓疫情防控，用心用情做好用户服务。一是加强营业网点的防控防疫管理，各营业网点确定疫情防控责任人，每日对营业区域进行消杀、通风，做好一线员工的个人防护工作，并严格执行进厅用户“双检”，礼貌提示用户佩戴口罩。二是开展到厅用户的分流工作，压缩用户排队等候和业务办理时长，避免人员聚集，引导用户线上办理业务，同时，提高电厅、微公众号、微信小程序、服务热线电话等渠道的服务能力，优化用户线上办理业务的体验。三是提倡线上排障减少交叉感染风险，为及时解决因防疫管控无法提供上门服务的情况，“好师傅”7*24小时待命，尽量通过电话、视频等线上方式解决用户问题，确需上门服务的，做好消毒防护工作。四是启动预备方案确保96868服务不打烊，在现有主城海王星职场、永川职场基础上，选定员工宿舍搭建应急职场，防止疫情防控措施不断收紧以致常规职场封闭时，提供备份职场，同时，启用电渠外呼人员作为热线呼入人员的应急储备，在现有热线团队繁忙或无法正常接入话务时，外呼人员及时补位，确保用户热线服务正常运营。

提高站位 加强宣传引导

重庆公司充分发挥“党网”重要作用，大屏、小屏相结合，强化宣传引导，发出有线最强音。一是自11月4日起，在机顶盒本地版块“最重庆”策划上线了《共同战疫 共保健康》防疫资讯专题，聚焦疫情最新进展，发布重要新闻资讯；二是在“视频头条”栏目滚动更新抗疫小知识，帮助市民快速掌握防疫常识；三是通过开设疫情防控主题屏、系列专题专栏等方式，发出有线好声音，营造好氛围，凝心聚力；四是倾情推出原创短视频“等待产生思念，我们暂时见屏如面”，向积极防疫抗疫的广大市民致敬，展现这座英雄城市的勇敢坚韧。

严防死守 确保网络安全

重庆公司以最高标准、最严要求抓好安全播出传输，确保特殊时期党和政府的声音及时传达给人民群众，及时传递疫情防控权威资讯。一是严格落实值班制度，安播一线7*24小时值守，技术骨干值守核心环节，全体员工保持 24 小时通讯畅通。二是加强各业务平台、系统的日常维护巡检，做好数字电视前端信源、互动电视系统首页和广告系统、EPG 系统以及点播内容的监测监看，密切关注内网缓存及互联网出口等相关资源的调配和系统运行监控，保障全网信源、内容、互联网运行“零中断”。三是强化机房安全运行，做好各级机房供配电设备设施检查，及时排查处置动力隐患；强化加扰信号、清流信号和灾备信号的监看监听。四是严格执行各级各地疫情防控政策，加强对各级党委政府、军队，以及医院、集中隔离点、核酸检测点等重要防疫场所的网络运行维护。

更细更实 做好疫情防控

重庆公司闻令而动，以最快速度、最有效举措，做实做细自身疫情防控工作。一是及时安排部署，迅速开展人员精准摸底排查，对与确诊病例存在时空交集的人员，立即报备社区，进行核酸检测并暂时居家办公。二是建立疫情防控联络员队伍，及时转发疫情防控信息及上级部门通知，并要求各部门，各分、子公司实时反馈疫情防控情况。三是严格执行“日报告”“零报告”制度，每天定时向各部门，各分子、公司发送疫情信息收集通知，数据收集统计后进行统一汇总，实时掌握公司员工的流动情况，杜绝漏报、瞒报、迟报、谎报等情况的发生。四是开展全员核酸检测，根据全市统一部署，第一时间安排布置，有序组织主城区全体员工在规定时间内完成核酸检测，做到应检尽检。五是做好防疫物资储备，第一时间对公司防疫物资进行清点，并将物资发放到各部门，确保疫情期间防疫物资充足。